Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Es bestehen große Unterschiede zwischen der Kommunikation von Face-to-Face und der Kommunikation am Telefon. Lernen Sie die wichtigsten Faktoren und wie Sie den Gesprächsverlauf aktiv gestalten können. Auch ein optimal eingerichteter Telefonarbeitsplatz und die richtigen Fragetechniken gehören zu einer erfolgreichen Kommunikation am Telefon.

Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Kommunikationstechniken und -instrumente
  • Unterschiede zwischen Face-to-Face und Kommunikation am Telefon
  • Telefonarbeitsplatz einrichten
  • Verhalten am Telefon
  • Gesprächsverlauf aktiv gestalten
  • Phasen von Telefongesprächen
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Aufstellung eines Argumentationskataloges
  • Telefonsünden vermeiden

Lernziel

  • Klarer und erfolgreicher per Telefon kommunizieren
  • Professionell kommunizieren, souverän klingen

Methodik

  • Experten-Input
  • Praxisnahe Übungen
  • Fallbeispiele
  • Erfahrungsaustausch
  • Hilfen zum Transfer in den Alltag

Zielgruppe

  • Fach- und Führungskräfte
  • Alle, die ihr Kommunikationsverhalten am Telefon reflektieren und optimieren möchten
Termine
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Seminardauer:
2 Tage

1. Tag: 09:00 Uhr – 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr – 17:00 Uhr

Teilnahmegebühr: 1390,00 €
zzgl. MwSt. & Übernachtungskosten

(1654,10 € inkl. MwSt.)

Die Teilnahmegebühr beinhaltet:
– Tagungskosten
– Arbeitsunterlagen
– Tagesverpflegung

Übernachtungskosten:
Anreise am Seminartag: 125,00€
inkl. Verpflegung, inkl. MwSt.

Anreise am Vortag: 250,00€
inkl. Verpflegung, inkl. MwSt.

Stornobedingungen:
Kostenfreie Stornierung bis zu 21 Tage vor Seminarbeginn
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Termine

19 Januar 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

19. Januar 2022 - 20. Januar 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
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16 Februar 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

16. Februar 2022 - 17. Februar 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
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23 März 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

23. März 2022 - 24. März 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
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27 April 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

27. April 2022 - 28. April 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
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01 Juni 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

1. Juni 2022 - 2. Juni 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
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06 Juli 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

6. Juli 2022 - 7. Juli 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
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10 August 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

10. August 2022 - 11. August 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
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14 September 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

14. September 2022 - 15. September 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
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19 Oktober 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

19. Oktober 2022 - 20. Oktober 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
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30 November 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

30. November 2022 - 1. Dezember 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
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Tel.: 06691- 779 27 50

Was Kunden über uns sagen

Durch die Akademie Wissen konnte ich ein neues Level im Bereich Kommunikation erreichen. Die Inhalte wurden sehr gut vermittelt und die Organisation war top! Sehr gerne wieder!
Florian GanzGeschäftsführer - Stellar Online GmbH
Ein perfekt organisierter Tag, an dem man in einem tollen Umfeld und einer angenehmen Atmosphäre sehr viel dazulernen konnte. Nicht nur ein neues Level für mich, sondern auch für das gesamte Seminargeschäft! Immer wieder gerne!
Tabea SchiffnerVertriebsleiterin
Das Seminar hat mich in vielen Bereichen sensibilisiert, aktiv die eigene Kommunikation / Rhetorik zu reflektieren. Für mich war es ein erfolgreiches Seminar, was mir viele wichtige "Kommunikationsbausteine" erneut Bewusst gemacht hat. Danke und macht weiter so!
Mario Heinrich Schenk
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