Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Es bestehen große Unterschiede zwischen der Kommunikation von Face-to-Face und der Kommunikation am Telefon. Lernen Sie die wichtigsten Faktoren und wie Sie den Gesprächsverlauf aktiv gestalten können. Auch ein optimal eingerichteter Telefonarbeitsplatz und die richtigen Fragetechniken gehören zu einer erfolgreichen Kommunikation am Telefon.

Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Kommunikationstechniken und -instrumente
  • Unterschiede zwischen Face-to-Face und Kommunikation am Telefon
  • Telefonarbeitsplatz einrichten
  • Verhalten am Telefon
  • Gesprächsverlauf aktiv gestalten
  • Phasen von Telefongesprächen
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Aufstellung eines Argumentationskataloges
  • Telefonsünden vermeiden

Lernziel

  • Klarer und erfolgreicher per Telefon kommunizieren
  • Professionell kommunizieren, souverän klingen

Methodik

  • Experten-Input
  • Praxisnahe Übungen
  • Fallbeispiele
  • Erfahrungsaustausch
  • Hilfen zum Transfer in den Alltag

Zielgruppe

  • Fach- und Führungskräfte
  • Alle, die ihr Kommunikationsverhalten am Telefon reflektieren und optimieren möchten

Seminardauer:
2 Tage

1. Tag: 09:00 Uhr – 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr – 17:00 Uhr

Teilnahmegebühr: 1390,00 €
zzgl. MwSt. & Übernachtungskosten

(1654,10 € inkl. MwSt.)

Die Teilnahmegebühr beinhaltet:
– Tagungskosten
– Arbeitsunterlagen
– Tagesverpflegung

Übernachtungskosten:
Anreise am Seminartag: 125,00€
inkl. Verpflegung, inkl. MwSt.

Anreise am Vortag: 250,00€
inkl. Verpflegung, inkl. MwSt.

Stornobedingungen:
Kostenfreie Stornierung bis zu 21 Tage vor Seminarbeginn
Unsere Stornobedingungen

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Termine

19 Januar 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

19. Januar 2022 - 20. Januar 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
16 Februar 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

16. Februar 2022 - 17. Februar 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
23 März 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

23. März 2022 - 24. März 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
27 April 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

27. April 2022 - 28. April 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
01 Juni 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

1. Juni 2022 - 2. Juni 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
06 Juli 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

6. Juli 2022 - 7. Juli 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
10 August 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

10. August 2022 - 11. August 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
14 September 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

14. September 2022 - 15. September 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
19 Oktober 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

19. Oktober 2022 - 20. Oktober 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland
30 November 2022

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

30. November 2022 - 1. Dezember 2022
Maritim Hotel, Dr.-Marc-Straße 4
Bad Wildungen, 34537 Deutschland

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E-Mail: info@akademie-wissen.de
Tel.: 06691- 779 27 50

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