Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Es bestehen große Unterschiede zwischen der Kommunikation von Face-to-Face und der Kommunikation am Telefon. Lernen Sie die wichtigsten Faktoren und wie Sie den Gesprächsverlauf aktiv gestalten können. Auch ein optimal eingerichteter Telefonarbeitsplatz und die richtigen Fragetechniken gehören zu einer erfolgreichen Kommunikation am Telefon.

Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Kommunikationstechniken und -instrumente
  • Unterschiede zwischen Face-to-Face und Kommunikation am Telefon
  • Telefonarbeitsplatz einrichten
  • Verhalten am Telefon
  • Gesprächsverlauf aktiv gestalten
  • Phasen von Telefongesprächen
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Aufstellung eines Argumentationskataloges
  • Telefonsünden vermeiden

Lernziel

  • Klarer und erfolgreicher per Telefon kommunizieren
  • Professionell kommunizieren, souverän klingen

Methodik

  • Experten-Input
  • Praxisnahe Übungen
  • Fallbeispiele
  • Erfahrungsaustausch
  • Hilfen zum Transfer in den Alltag

Zielgruppe

  • Fach- und Führungskräfte
  • Alle, die ihr Kommunikationsverhalten am Telefon reflektieren und optimieren möchten
Termine
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Seminardauer:
2 Tage

1. Tag: 09:00 Uhr – 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr – 17:00 Uhr

Teilnahmegebühr: 1390,00 €
zzgl. MwSt. & Übernachtungskosten

(1654,10 € inkl. MwSt.)

Die Teilnahmegebühr beinhaltet:
– Tagungskosten
– Arbeitsunterlagen
– Tagesverpflegung

Übernachtungskosten:
Anreise am Seminartag: 113,00€
inkl. Verpflegung, zzgl. MwSt.

Anreise am Vortag: 226,00€
inkl. Verpflegung, zzgl. MwSt.

Auch als Inhouse-Seminar

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Stornobedingungen:
Kostenfreie Stornierung bis zu 21 Tage vor Seminarbeginn
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Was Kunden über uns sagen

Durch die Akademie Wissen konnte ich ein neues Level im Bereich Kommunikation erreichen. Die Inhalte wurden sehr gut vermittelt und die Organisation war top! Sehr gerne wieder!
Florian GanzGeschäftsführer - Stellar Online GmbH
Ein perfekt organisierter Tag, an dem man in einem tollen Umfeld und einer angenehmen Atmosphäre sehr viel dazulernen konnte. Nicht nur ein neues Level für mich, sondern auch für das gesamte Seminargeschäft! Immer wieder gerne!
Tabea SchiffnerVertriebsleiterin
Das Seminar hat mich in vielen Bereichen sensibilisiert, aktiv die eigene Kommunikation / Rhetorik zu reflektieren. Für mich war es ein erfolgreiches Seminar, was mir viele wichtige "Kommunikationsbausteine" erneut Bewusst gemacht hat. Danke und macht weiter so!
Mario Heinrich Schenk
Das Seminar wurde mit einer professionellen Herangehensweise durchgeführt. Die Inhalte wurden mit sehr guten Praxisbeispielen vermittelt. Der Referent hat ein sehr sympathisches Auftreten, war fachlich sicher und hat ein angenehmes Vermittlungstempo.Ein Must-have für jede Führungskraft.
Allgeier IT Services GmbHInhouse-Seminar
Ein tolles Seminar zum Einstieg in das Thema der Kommunikation für Führungskräfte. Der Dozent hat die Inhalte sehr gut sowie verständlich vermittelt und einen somit auf eine solide kommunikationsebene vorbereitet.
FlorianWestnetz GmbH
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