Reden können alle, kommunizieren nur die wenigsten. Die wichtigste Führungskompetenz ist nicht, gut zu reden – sondern richtig zuzuhören und zu verstehen, dass jeder Mitarbeiter eine andere Sprache spricht. Wer das beherrscht, baut das Band zu seinem Team auf. Wer nur sendet, reißt es.
Reden können alle – zuhören kaum jemand
Wir können nicht nur nicht richtig reden, wir können auch nicht richtig zuhören. Zum aktiven Zuhören gehört deutlich mehr als grinsen und nicken. Es bedeutet nachfragen, zusammenfassen, prüfen, ob man wirklich verstanden hat. Denn nicht immer ist das, was ein Mitarbeiter sagt, auch das, was er meint.
Die drei Länder – jeder Mitarbeiter spricht eine andere Sprache
Stell dir deine Mitarbeiter als Bewohner dreier Länder vor. Der Denker (Dänemark) ist analytisch – der bringt dir ein 16-seitiges Fehlerprotokoll, in dem auf Seite 12 steht, warum der Drucker streikt. Der Fühler (Frankreich) ist der Sozialarbeiter, viel unterwegs, kümmert sich ums Betriebsklima. Der Macher (Mexiko) geht mit dem Kopf durch die Wand und trifft lieber eine falsche Entscheidung als gar keine.
Deine Aufgabe ist herauszufinden: In welchem Land lebt dieser Mitarbeiter? Und dann sprichst du seine Sprache. Sag dem Denker: „Danke, erzähl mir doch noch zwei Minuten dazu" – und du bist ihm sofort sympathisch. Sprichst du stattdessen Macher-Sprache mit einem Denker, reißt das Band.
Verbindlichkeit – das stärkste Instrument
Verbindlichkeit ist vielleicht das stärkste Instrument innerhalb der Kommunikation. Es gibt nichts Schlimmeres als Vorgesetzte, die sagen: „Jemand müsste mal" oder „Könnte denn nicht einer". Klare Ansagen, klare Zuständigkeiten, klare Zusagen – das schafft Vertrauen und macht das Band reißfest.
So kommunizierst du als Führungskraft besser
- Frag, bevor du redest – „Was brauchst du von mir?" schlägt jede Theorie.
- Hör aktiv zu: nachfragen und zusammenfassen statt grinsen und nicken.
- Erkenne die Sprache deines Gegenübers (Denker, Fühler, Macher).
- Sei verbindlich – keine „Man-müsste"-Formulierungen.
- Bleib authentisch. Menschen merken sofort, wenn du eine Rolle spielst.
Florian Rejmanski
Gründer der Akademie Wissen, TOP 100 Trainer Deutschlands (Speakers Excellence 2023, 2024, 2025), ehem. CEO und COO. Führungskräfteentwicklung aus der Praxis.